CAAT คุมเข้ม : จากวิกฤตราคาน้ำมันเชื้อเพลิงที่พุ่งสูงขึ้น นายพิพัฒน์ รัชกิจประการ รองนายกรัฐมนตรีและ รมว.คมนาคม ได้สั่งการให้ CAAT คุมเข้มการปรับค่าโดยสารของสายการบินให้ “อยู่ภายใต้เพดานราคาที่กฎหมายกำหนด” อย่างเคร่งครัด เพื่อไม่ให้เป็นภาระต่อประชาชน พร้อมยกระดับมาตรการคุ้มครองผู้โดยสาร กรณีที่สายการบินจำเป็นต้องปรับหรือยกเลิกตารางบิน
ล่าสุด (28 เม.ย. 2569) CAAT ได้ร่วมประชุมกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อเคาะมติสำคัญในการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร ดังนี้
กฎเหล็กการแจ้งล่วงหน้า (กรณียกเลิกเที่ยวบิน)
หากสายการบินจำเป็นต้องยกเลิกเที่ยวบิน จะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า (ยกเว้นเหตุสุดวิสัย) ตามเกณฑ์ดังนี้
เที่ยวบินระหว่างประเทศ: ต้องแจ้งล่วงหน้า ไม่น้อยกว่า 7 วัน
เที่ยวบินภายในประเทศ: ต้องแจ้งล่วงหน้า ไม่น้อยกว่า 3 วัน
CAAT คุมเข้ม : เปิดกรอบเวลา “การคืนเงิน”
หากผู้โดยสารเลือกรับเงินคืน สายการบินต้องดำเนินการตามกรอบเวลาดังนี้
จ่ายด้วยเงินสด: คืนเงินภายใน 14 วัน
จ่ายด้วยบัตรเครดิต: คืนเงินภายใน 45 วัน
ซื้อผ่านตัวแทนออนไลน์ (OTA): คืนเงินภายใน 60 วัน
รับเป็น Credit Shell / Voucher / ไมล์สะสม: ต้องดำเนินการภายใน 7 วัน (นับจากวันได้รับเอกสารครบ)
กรณีอยากเดินทางต่อ (ไม่รับเงินคืน): สายการบินต้องจัดหาเที่ยวบินทดแทน (สายการบินเดิมหรือสายการบินอื่น) ไปยังจุดหมายเดิมหรือใกล้เคียงโดยเร็วที่สุด ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร
สิทธิเรียกร้อง “ค่าเสียหายต่อเนื่อง”
หากการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินทำให้ผู้โดยสารมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าที่พัก ค่าเช่ารถ หรืออื่นๆ ผู้โดยสารมีสิทธิเรียกร้องให้สายการบินชดเชยได้ หากตกลงกันไม่ได้ สามารถยื่นเรื่องต่อ สคบ. เพื่อให้ดำเนินคดีแทนผู้บริโภคตามกฎหมาย
จี้สายการบินปรับปรุง “ช่องทางติดต่อ”
สายการบินทุกแห่งจะต้องมีช่องทางติดต่อที่ใช้งานได้จริง (เช่น Call Center) เพื่อให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและเข้าถึงง่าย
ทั้งนี้ CAAT จะเรียกสายการบินต่างๆ เข้าหารือเพิ่มเติมในวันที่ 5 พฤษภาคม 2569 เพื่อเร่งรัดกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน และกำหนดแนวทางการแจ้งสิทธิผู้โดยสารให้ชัดเจนยิ่งขึ้นต่อไป
พบกับ “ทิน โชคกมลกิจ” และ “โค้ชหนุ่ม” ได้ใน “เงินทองของจริง”
ออกอากาศทาง ช่อง one31 ทุกวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 07.50 – 08.00 น.
รับชมรีรันได้ทางช่อง GMM25 เวลา 10.30 – 10.40 น. และช่องทางออนไลน์ TERO Digital
