ความจริงของการบริหารแอปพลิเคชัน: การทำงานเป็นไรเดอร์ส่งอาหารในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากกว่าเพียงแค่การขับรถรับส่งสินค้า ไรเดอร์หลายคนเลือกเปิดใช้งานพร้อมกันมากกว่า 1 แอปพลิเคชัน เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้และลดเวลาการนั่งรอออเดอร์ในชั่วโมงที่เงียบเหงา อย่างไรก็ตาม ไรเดอร์ที่มีจรรยาบรรณจะใช้ระบบเลือกรับงานแบบด้วยตนเอง (Manual) เพื่อปิดแอปพลิเคชันอื่นทันทีเมื่อกดรับงานแรก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการรับงานซ้อนต่างค่ายจนทำให้ลูกค้าต้องรอนาน

ประเด็นสำคัญที่ผู้บริโภคมักเข้าใจผิดคือ “งานซ้อน” หรือ “งานพ่วง” ภายในแอปพลิเคชันเดียวกัน ซึ่งเกิดจากระบบอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มเป็นผู้จ่ายงานเข้ามาเอง โดยกำหนดให้ไรเดอร์ต้องไปรับอาหารจาก 2 ร้านเพื่อนำไปส่งลูกค้า 2 ราย แม้ว่าไรเดอร์หลายคนจะไม่ต้องการรับงานพ่วง แต่หากกดปฏิเสธบ่อยครั้ง อัตราการรับงานจะลดลง ซึ่งอาจส่งผลให้ระบบจ่ายงานน้อยลง หรือร้ายแรงที่สุดคือถูกปิดระบบพักงานและถูกแบนจนขาดรายได้

นอกจากนี้ ในด้านผลตอบแทน ไรเดอร์ส่วนใหญ่กว่า 90% ไม่ชอบการรับงานพ่วง เพราะแม้จะทำงานเพิ่มขึ้น แต่กลับได้ค่าตอบแทนเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย เช่น ค่ารอบปกติได้ 30 บาท เมื่องานพ่วงถูกเพิ่มเข้ามา ไรเดอร์กลับได้เงินเพิ่มเพียงประมาณ 10 บาทเท่านั้น อีกทั้งไรเดอร์ยังต้องกลายเป็นผู้แบกรับแรงกระแทกจากความไม่พอใจของลูกค้าเมื่อเกิดความล่าช้าจากการจัดส่งงานซ้อน

ดังนั้น การทำความเข้าใจระบบการทำงานของแพลตฟอร์มจะช่วยให้ผู้ใช้บริการเห็นอกเห็นใจและเข้าใจข้อจำกัดของไรเดอร์มากยิ่งขึ้น โดยหากลูกค้าต้องการให้ออเดอร์ของตนได้รับการจัดส่งทันทีโดยไม่พ่วงกับลูกค้ารายอื่น ก็สามารถเลือกใช้บริการส่งด่วนโดยจ่ายค่าบริการเพิ่มเติมตามระบบของแพลตฟอร์มได้

พบกับ “ทิน โชคกมลกิจ” ได้ใน “เงินทองของจริง” 
ออกอากาศทาง ช่อง one31 ทุกวันจันทร์ – ศุกร์  เวลา 08.15 – 08.25 น.
รับชมรีรันได้ทางช่อง GMM25  เวลา 10.30 – 10.40 น. และช่องทางออนไลน์ TERO Digital