Voicebot คืออะไร ?: เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ได้ก้าวกระโดดครั้งใหญ่จากเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างสรรค์ข้อความ สู่การเป็น AI Agent และ Voicebot ที่เข้ามาปฏิวัติรูปแบบการสื่อสารและการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันอย่างแท้จริง การผสมผสานระบบเสียงเข้ากับ Generative AI ทำให้บอทอัจฉริยะเหล่านี้มีความสามารถในการสนทนา โต้ตอบ และจัดการงานแทนมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ราวกับการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญจริง ๆ
วิวัฒนาการของ AI สู่ยุคแห่ง Voice Agent
ในอดีต AI ส่วนใหญ่ทำหน้าที่แนะนำเนื้อหาหรือภาพยนตร์ตามความชอบของผู้ใช้งาน (Recommendation Systems) กระทั่งการมาถึงของ Generative AI ในปี ค.ศ. 2022 ได้จุดประกายให้ AI สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาใหม่ๆ ทั้งตัวอักษรและรูปภาพ จนกระทั่งปัจจุบัน เทคโนโลยีได้พัฒนามาถึงยุคของ AI Agent ซึ่งสามารถดำเนินกระบวนการทำงานให้ลุล่วงได้ด้วยตนเอง
ในส่วนของการสื่อสารด้วยเสียง Voicebot หรือ AI Voice Agent ถือเป็นขั้นกว่าของการโต้ตอบ โดยเบื้องหลังการทำงานไม่ใช่เพียงแค่การแปลงเสียงเป็นเสียงพูดโดยตรง แต่ระบบจะแปลงเสียงของผู้ใช้งานเป็นข้อความ ประมวลผลเพื่อหาคำตอบที่เหมาะสมที่สุดผ่านโมเดลอัจฉริยะ และแปลงข้อความนั้นกลับมาเป็นเสียงพูดโต้ตอบได้อย่างรวดเร็วภายในเสี้ยววินาที ระบบยังสามารถประเมินจังหวะการสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ ทั้งช่วงเวลาที่ควรเว้นวรรค ฟังต่อ หรือพูดแทรก ทำให้การสนทนามีความลื่นไหลโดยไม่ต้องอาศัยการพูดที่ช้าหรือเน้นอักขระเป็นพิเศษ
การประยุกต์ใช้ในภาคธุรกิจระบบ Voice Agent สมัยใหม่รองรับการทำงานทั้งแบบ Outbound (การโทรออกหาลูกค้า เช่น การโทรแจ้งเตือนนัดหมาย การทวงถาม หรือการเสนอขายบริการ) และ Inbound (การรับสายเข้า ทำหน้าที่เสมือนคอลเซ็นเตอร์ หรือศูนย์บริการลูกค้าอัตโนมัติ)
1. ความแม่นยำสูง: อัตราความถูกต้องในการทำความเข้าใจและตอบคำถามสูงถึงกว่า 98-99%
2. ลดต้นทุนและภาระงาน: ช่วยองค์กรลดความกังวลเรื่องการสื่อสารผิดพลาด และลดภาระงานซ้ำซ้อนของพนักงาน
3. ความยืดหยุ่นสำหรับทุกขนาดธุรกิจ: ไม่จำกัดเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ร้านอาหาร คลินิกความงาม หรือธุรกิจขนาดย่อม (SMEs) ที่ต้องติดต่อประสานงานและนัดหมายกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ก็สามารถนำไปปรับใช้เพื่อแก้ปัญหาจุดติดขัด (Pain Points) และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้เช่นกัน
การทำความเข้าใจพฤติกรรมและการผสานระบบ Voice Agent เข้ากับฐานข้อมูลขององค์กร จึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของโลกยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
พบกับ “ทิน โชคกมลกิจ” ได้ใน “เงินทองของจริง”
ออกอากาศทาง ช่อง one31 ทุกวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 08.15 – 08.25 น.
รับชมรีรันได้ทางช่อง GMM25 เวลา 10.30 – 10.40 น. และช่องทางออนไลน์ TERO Digital
