ส่องเป้าหมายสำคัญของ “คปภ.” มีหน้าที่อะไร ? สามารถช่วยเหลือประชาชนในด้านใดได้บ้าง ในกรณีรถยนต์น้ำท่วมภาคใต้ มีวิธีรับมือในการเคลมประกันอย่างไร และในกรณีกรมธรรม์สูญหายสามารถดำเนินการอะไรได้บ้าง
วันที่ 26 ธ.ค. 68 คุณ อดิศร พิพัฒน์วรพงศ์ รองเลขาธิการด้านกฎหมายและตรวจสอบ สำนักงาน คปภ. ออกมาเล่าเรื่องราวผ่านรายการ “ถกไม่เถียง” ทางช่อง 7HD กด 35 ดำเนินรายการโดย ทิน โชคกมลกิจ ว่า คปภ.ชื่อเต็มซึ่งอาจฟังดูยาว แต่สาระสำคัญที่อยากเน้นคือคำว่า “กำกับ” กล่าวคือ เรามีหน้าที่กำกับดูแลบริษัทประกันภัยและคนกลางให้ดำเนินธุรกิจเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ส่งเสริมให้เติบโตอย่างมั่นคงและเข้มแข็ง พร้อมทั้งส่งเสริมให้ประชาชนมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบประกันภัยมากยิ่งขึ้น
ในกรณีรถยนต์ ได้มีการหารือกันว่า หากรถที่ทำประกันภัยคุ้มครองกรณีน้ำท่วม และเกิดความเสียหายสิ้นเชิง บริษัทประกันต้องดำเนินการจ่ายค่าสินไหมภายใน 7 วัน คปภ.เป็นองค์กรที่ทันสมัย มีระบบฐานข้อมูลการประกันภัยที่ครบถ้วน เรามีข้อมูลของผู้เอาประกัน ดังนั้นเพียงแสดงตัวตน ก็สามารถตรวจสอบข้อมูลได้ แม้ไม่มีกรมธรรม์ก็สามารถเคลมได้
จากการลงพื้นที่พบว่าเล่มกรมธรรม์ส่วนใหญ่อยู่กับลูกค้า และในกรณีที่เกิดการสูญหาย คปภ. ได้ประสานงานกับกรมการขนส่งทางบกเรียบร้อยแล้ว จึงมั่นใจได้ว่าการเคลมจะไม่ล่าช้าอย่างแน่นอน
สำหรับกรณีรถน้ำท่วมที่ระดับน้ำอยู่ใต้คอนโซลและไม่ท่วมมิดคัน คปภ.มีแนวทางพิจารณาตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด หากเข้าเกณฑ์ก็สามารถดำเนินการได้ทันที โดยจะพิจารณาข้อเท็จจริงเป็นรายกรณี ไม่ว่าจะจัดอยู่ในระดับ C หรือ D หากบริษัทประกันเห็นว่าการซ่อมอาจก่อให้เกิดปัญหาในอนาคต หรือความเสียหายมีมูลค่าเกินร้อยละ 70 ก็สามารถใช้ดุลพินิจจ่ายค่าสินไหมแบบรถเสียหายสิ้นเชิงได้ หน้าที่ของเราคือทำให้ประชาชนสามารถกลับเข้าสู่ภาวะปกติและดำเนินธุรกิจต่อไปได้โดยเร็วที่สุด
โดยปกติ ผู้เอาประกันควรเก็บหลักฐานความเสียหายและแจ้งบริษัทประกันเข้าตรวจสอบ แต่ในสถานการณ์น้ำท่วมลักษณะนี้ ซึ่งความเสียหายเกิดขึ้นเป็นวงกว้าง สิ่งที่ คปภ.พยายามสื่อสารกับประชาชน คือให้ถ่ายภาพไว้เป็นหลักฐานตั้งแต่แรก เพื่อแสดงให้เห็นว่ารถจมน้ำในระดับใด บ้านน้ำท่วมสูงเพียงใด และสะท้อนขอบเขตของความเสียหาย สิ่งสำคัญที่สุดในกรณีรถน้ำท่วม คือไม่ควรสตาร์ตรถเอง และไม่ควรเคลื่อนย้ายรถ หากไม่จำเป็น
ติดตาม รายการ “ถกไม่เถียง” ดำเนินรายการโดย “ทิน โชคกมลกิจ” ทุกวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 17.20-18.00 น. ทางช่อง 7HD กด 35
ชมผ่าน YouTube ได้ที่ https://youtu.be/9oJk9Mxz3rg?si=Eky2S0psG2x5faNV
