Ingfah: ในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ การสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าถือเป็นหัวใจหลักที่จะชี้วัดความสำเร็จขององค์กร นวัตกรรมที่กำลังจะมาเปลี่ยนเกมการบริการลูกค้าอย่าง Ingfah AI Voicebot ได้เผยให้เห็นถึงศักยภาพอันโดดเด่นในการลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรให้แก่ภาคธุรกิจได้อย่างแท้จริง

วิวัฒนาการจากการสื่อสารแบบเดิมสู่ยุค AI Agent อัจฉริยะ

ที่ผ่านมา ระบบตอบรับอัตโนมัติหรือ IVR (Interactive Voice Response) มักสร้างความหงุดหงิดให้แก่ผู้ใช้งาน ด้วยข้อจำกัดที่ต้องกดปุ่มตัวเลขตามเมนูที่มีความยาวและซับซ้อน แม้ในยุคต่อมาจะเริ่มมีการพัฒนาให้สามารถจับคีย์เวิร์ดได้ แต่ก็ยังขาดความยืดหยุ่นในการสนทนา แต่วันนี้เทคโนโลยีได้ก้าวกระโดดมาสู่ยุคของ Voicebot ซึ่งทำหน้าที่เสมือนเป็น AI Agent ที่มีความฉลาดล้ำ สามารถวิเคราะห์เจตนารมณ์ (Intent) ของผู้พูด และโต้ตอบด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติได้อย่างรวดเร็ว

จุดเด่นสำคัญคือความสามารถในการทำความเข้าใจภาษาไทย บริบท และสำเนียงท้องถิ่นได้อย่างแม่นยำ (Localization) ซึ่งตอบโจทย์ทั้งธุรกิจขนาดเล็ก (SMEs) และองค์กรขนาดใหญ่ในประเทศไทย นอกจากนี้ ระบบยังถูกออกแบบมาให้รองรับสถานการณ์สนทนาที่ซับซ้อนในโลกความเป็นจริง เช่น การเปลี่ยนนัดหมายกะทันหัน หรือพฤติกรรมการพูดแทรก (Interruption) โดย AI สามารถหยุดฟัง ปรับเปลี่ยนคำตอบ และดำเนินบทสนทนาได้อย่างลื่นไหลไร้รอยต่อตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเผชิญกับปัญหาข้อจำกัดด้านกำลังคนของพนักงานคอลเซ็นเตอร์แบบเดิม

เคสตัวอย่างความสำเร็จและการนำไปปรับใช้จริง

ในแง่ของการนำไปใช้งานจริง (Use Case) ระบบนี้ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่นำ Voicebot ไปใช้ติดตามกลุ่มลูกค้าที่เคยเลิกใช้บริการ (Churned Customers) กว่า 1,000 ราย โดยให้ AI เป็นผู้โทรศัพท์ติดต่อไปยังลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้คือสามารถประหยัดต้นทุนด้านทรัพยากรบุคคลได้อย่างมหาศาล และยังช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการได้ถึง 41 ราย ซึ่งถือเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงโดยใช้ต้นทุนที่ต่ำลงอย่างเห็นได้ชัด

สำหรับองค์กรที่สนใจเริ่มต้นนำเทคโนโลยีนี้ไปปรับใช้ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เริ่มต้นจากกระบวนการหรือ Use Case ที่มีปริมาณงาน (Volume) สูงก่อน พร้อมทั้งกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure: SOP) ให้ชัดเจน เพื่อนำมาออกแบบ Flow ของบทสนทนาให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจมากที่สุด

ความปลอดภัยของข้อมูลและความเชื่อมั่นในยุคดิจิทัล

อีกหนึ่งประเด็นที่ผู้ประกอบการและผู้บริโภคให้ความสำคัญสูงสุดคือเรื่องของความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ทางผู้ให้บริการได้ให้ความมั่นใจว่า ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บและประมวลผลภายในประเทศไทยภายใต้สัญญาการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด พร้อมทั้งมีระบบ Zero Data Retention ที่มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนตัวตกค้าง และลูกค้าสามารถขอลบข้อมูลของตนเองได้ตลอดเวลา

การก้าวเข้ามาของ Ingfah AI Voicebot ไม่เพียงแต่เป็นการช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นการยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าให้มีความรวดเร็วและเป็นธรรมชาติมากยิ่งขึ้น ในอนาคตอันใกล้นี้ ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบเดิมจะค่อยๆ ถูกแทนที่ด้วย Voice AI อัจฉริยะ ซึ่งถือเป็นโอกาสครั้งสำคัญที่ภาคธุรกิจไทยควรปรับตัวและนำเทคโนโลยีนี้มาต่อยอดเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน

พบกับ “ทิน โชคกมลกิจ” ได้ใน “เงินทองของจริง” 
ออกอากาศทาง ช่อง one31 ทุกวันจันทร์ – ศุกร์  เวลา 08.20 – 08.30 น.
รับชมรีรันได้ทางช่อง GMM25  เวลา 09.10 – 09.20 น. และช่องทางออนไลน์ TERO Digital